Politique d’expédition

1. Généralités

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.collaviaskin.com.
Nous nous engageons à préparer et expédier vos colis dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.
En cas de forte demande ou de rupture exceptionnelle de stock, un email d’information sera envoyé au client.

3. Délais et modes de livraison

Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques selon la destination :

France métropolitaine : 3 à15 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Suisse : 4 à 15 jours ouvrés
Autres pays d’Europe : 6 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits et le transporteur sélectionné.
Un numéro de suivi est systématiquement communiqué par email dès l’expédition de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon le poids du colis, le pays de destination et la méthode choisie.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur le site.

5. Retard ou absence de livraison

Si le délai indiqué est dépassé de plus de 10 jours ouvrés, le client doit contacter notre service client à contact@collaviaskin.com.
Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et proposerons, selon le cas, un renvoi ou un remboursement.

6. Erreur d’adresse

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur de saisie, LS ne pourra être tenue responsable de la non-livraison du colis.
Toute réexpédition liée à une erreur d’adresse fera l’objet de frais supplémentaires.

7. Réception du colis

À la réception, il appartient au client de vérifier l’état du colis.
En cas d’article endommagé ou manquant, le client doit le signaler immédiatement à contact@collaviaskin.com dans un délai de 48 heures après réception.