Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@collaviaskin.com
en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage complet (boîte, notice, accessoires, etc.).
Les articles endommagés, ouverts, utilisés ou présentant des traces d’usure ne seront ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à LS (produit défectueux ou erreur d’expédition).

3. Procédure de retour

Le client envoie une demande par email à contact@collaviaskin.com.
Après validation, il reçoit l’adresse de retour et les instructions.
Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la validation.
Une fois le colis reçu et vérifié, un email de confirmation est envoyé au client.

4. Remboursement

Après réception et inspection du retour, LS procédera au remboursement intégral du produit (hors frais de livraison) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

En cas de retour partiel, seuls les articles concernés seront remboursés.

5. Produits endommagés ou erronés

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter LS sous 48 heures après réception avec une photo du produit concerné.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

6. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Produits d’hygiène et de beauté ouverts ou utilisés
Cartes-cadeaux
Offres promotionnelles ou coffrets personnalisés

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à :
📧 contact@collaviaskin.com
🕐 Service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h.